Politique de remboursement

1. Conditions De Retour

Cette politique présente les conditions de retour pour les commandes effectuées via le site web et livrées en France.

Le client peut demander un retour dans un délai de 30 jours après réception de la commande.

Conditions d’acceptation du retour :

• le produit doit être dans son état d’origine, non utilisé et sans dommage ;

• le produit doit être retourné avec son emballage d’origine, ses accessoires et ses documents inclus ;

• le numéro de commande ainsi que le motif du retour doivent être fournis ;

• les produits ne respectant pas ces conditions ne pourront pas faire l’objet d’un remboursement.

2. Échange

Aucun échange direct n’est proposé.

Chaque produit retourné est vérifié individuellement afin de contrôler son état avant le traitement de la demande.

Si le client souhaite recevoir un autre produit, une nouvelle commande doit être effectuée après le traitement du remboursement.

3. Annulation De Commande Et Remboursement

Le client peut demander l’annulation d’une commande dans un délai maximum de 24 heures après le paiement, à condition que la commande n’ait pas encore commencé son expédition.

Conditions d’annulation :

• annulation dans les 24 heures après le paiement : remboursement complet ;

• après 24 heures ou après le début de l’expédition : l’annulation de la commande ne peut plus être demandée.

Après réception du produit, le client peut envoyer une demande de retour.

4. Procédure De Retour

Pour effectuer une demande de retour ou de remboursement, le client doit :

• envoyer un e-mail avec le numéro de commande, le motif du retour et des photos du produit si nécessaire ;

• attendre la confirmation du service client avec les instructions de retour.

Une étiquette de retour est jointe au colis envoyé au client. Le client reçoit donc le bordereau de retour directement dans l’emballage lors de la réception du produit.

5. Frais De Retour

Les frais de retour sont pris en charge uniquement dans les situations suivantes :

• défaut de fabrication constaté ;

• dommage constaté pendant le transport.

Dans les autres situations, comme un changement d’avis, les frais de retour restent à la charge du client.

Il est conseillé d’utiliser un service de transport permettant le suivi du colis.

6. Vérification Et Remboursement

Après réception du produit retourné :

• une vérification est effectuée afin de contrôler l’état du produit ;

• après validation du retour, le remboursement est traité dans un délai de 1 à 4 jours ouvrables ;

• le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat ;

• le délai d’apparition du montant sur le compte dépend du prestataire de paiement.

7. Exclusions

Les retours ne peuvent pas être acceptés dans les situations suivantes :

• produits personnalisés ou modifiés ;

• produits utilisés, endommagés ou retournés sans emballage d’origine ;

• demandes envoyées après le délai de 30 jours suivant la réception.

Si un retour ne respecte pas les conditions indiquées, le client sera informé et le produit pourra être renvoyé aux frais du client.

8. Service Client

Adresse : 2316-3 TODE, SHINICHO, FUKUYAMA-SHI, HIROSHIMA-KEN 729-3101, JAPON
E-mail : supportdesk@somonronest.com
Téléphone : +81 (907) 724 93 62
Horaires : du lundi au vendredi, 08h30 – 16h30
Zone de livraison : France